Onderwerpen

Laatste reacties

    10. Vraag om hulp (en zet je trots opzij)

    Vraag wanneer nodig om hulp als je werkt aan het oplossen van problemen van klanten, het uitbreiden van de mogelijkheden voor klanten, het verdiepen van de ervaring van klanten. Schakel alle mensen in die wat voor je kunnen betekenen. Ook al zijn het je doodsvijanden. Voorbeeld: Je had ooit een nare ervaring met Jan de Vries, een serviceverlener. En vier…

    11. Maak je merk waar

    Je bedrijf verkoopt een ‘verhaal’. Een verhaal over ‘hoe het is om zaken met ons te doen’. Een verhaal over ‘onze visie’, de ‘ervaring die we bieden’, ‘onze droom’. Kortom, een verhaal over ons ‘MERK’. Zorg dat je dat verhaal uit je hoofd kent! Vertel het! Gebruik het! Maak je eigen verhaal! Ik vind niet dat je de bedrijfslijn klakkeloos…

    12. Vier het ‘goede verlies’

    Een ‘goed verlies’ is een moedige poging die om de aan of andere reden (nog) niet tot resultaat leidt. Met name in dwaze tijden, en met name op de lange termijn, kan een goed verlies (een ‘uistekende mislukking’) veel beter zijn dan een ‘matige overwinning’ die een paar extra centen oplevert door hetzelfde Als Altijd te doen. Een goed verlies…

    13. Maak elk probleem jouw probleem

    Gaat er iets mis bij het zakendoen met een klant, dan ben je de pineut. Wat volgt, ligt voor de hand: alle problemen van klanten zijn jouw problemen! Dus waag het niet een late levering af te schuiven op de ‘afdeling logistiek’. JIJ BENT DE VERKOPER. JIJ ‘ALLEEN’ VERTEGENWOORDIGT JOUW BEDRIJF BIJ DE KLANT. VOOR DE KLANT BEN JIJ HET…

    14. Neem de volledige verantwoordelijke verantwoordelijkheid op je.

    Voor de klant ben jij het aanspreekpunt voor je totale bedrijf. Je gaat pas geld verdienen bij Herhaalde Opdrachten. En Herhaalde Opdrachten zijn slechts beperkt afhankelijk van het product of de dienst je aanbiedt. Ze zijn grotendeels afhankelijk van de Enorm Geweldige Continue Ervaring die klanten hebben doordat ze met je samenwerken. En naarmate je die Ervaring doelbewust orchestreert, is…

    15. Houd geen informatie voor jezelf

    Sommige verkopers doen hun uiterste best om ‘de klant voor zichzelf te houden’, zodat ze controle houden over alle contacten tussen de klant en hun bedrijf. Dom, dommer, Domst. Je wilt niet dat de Klant afhankelijk is van jouw persoon. Je wilt dat de Klant een geweldige ervaring heeft bij jou en iedereen om je heen. Dat de klant zich…

    16. Loop weg als het hopeloos is

    Geef niet te snel op. Maar blijf ook niet te lang hangen als het er echt niet meer in zit. Wanneer je merkt dat mensen in de organisatie van de klant onbetrouwbaar zijn, als ze je serieus aan het lijntje houden en het zakendoen onbehoorlijke kanten krijgt, kun je maar beter kiezen voor de (al dan niet elegante) exit. Ik…

    17. Zeur niet over de prijs

    Het is geen schande om vanwege je prijs achter het net te vissen. Het is niet leuk, en je mag af en toe best wat zeuren over de ‘absurde marges’ die de controller probeert te halen op een ‘gewoon’ product. Maar het is een slecht teken als een verkoper voorturend zeurt dat hij vanwege de prijs die aan de bak…

    18. Ga niet te ver om een voet tussen de deur te krijgen

    Natuurlijk moet je flexibel zijn en extra je best doen. Maar wees voorzichtig. Ik heb veel te veel verkopers gezien van wie de organisatie absurde compromissen moest sluiten om een ‘grote Klant’ voor zich te winnen. Deze overenthousiaste verkopers zeggen altijd hetzelfde: ‘Laten we deze ene keer akkoord gaan. Dan doen we het de volgende keer voor een normale prijs.’…

    19. Respecteer nieuwkomers (de Echte Vijand)

    De echte vijand op de middellange tot lange termijn is waarschijnlijk niet de ‘grootste concurrent’. De kans is groter dat het een concurrent is die nog niet op de radar te zien is, maar die een Veel Beter Idee heeft waardoor je de komende jaren in de verdediging wordt gedrongen. Denk eens aan Microsoft twintig jaar geleden.’ De branche kennen’…

    Pagina 2 van 3«123»