1. Ken je product

Dit punt ligt nogal voor de hand, maar mag toch niet achterwege blijven: je moet alle ins en outs kennen van je product. En het ‘geheim’ van productkennis gaat verder dan het bijwonen van cursussen, het lezen van vakliteratuur en het volgen van trainingen door demonstraties. Echter productkennis is diepgaande kennis. ‘Kennis an sich is noodzakelijk uitgangspunt, maar niet meer dan dat. Diepgaande kennis houdt in dat je op de hoogte bent van alle mogelijke reacties op je product. Je moet precies weten wat er ooit over is gezegd of geschreven in welk medium dan ook. Je moet bijvoorbeeld weten welke ‘bezwaren’ zijn genoemd in veelgelezen besprekingen van het product (en deze bezwaren uiteraard kunnen weerleggen) Diepgaande kennis betekent ook dat je jouw interne netwerk moet ontwikkelen: kennismaken met (diepgaande) ontwerpers en (diepgaande) engineers op de afdeling productontwikkeling, en ze aanmoedigen om jou ‘het echte verhaal achter het product’ te vertellen, net als de belangrijkste kenmerken en (uiteraard) de verborgen tekortkomingen van het product. Als het aankomt op het ontwikkelen van productkennis, geldt: meer, meer, meer. En nog belangrijker: dieper, dieper, dieper. Samengevat: degene met de grootste honger naar Diepgaande Kennis, wint.