11. Maak je merk waar

Je bedrijf verkoopt een ‘verhaal’. Een verhaal over ‘hoe het is om zaken met ons te doen’. Een verhaal over ‘onze visie’, de ‘ervaring die we bieden’, ‘onze droom’. Kortom, een verhaal over ons ‘MERK’. Zorg dat je dat verhaal uit je hoofd kent! Vertel het! Gebruik het! Maak je eigen verhaal! Ik vind niet dat je de bedrijfslijn klakkeloos moet volgen. Maar in de beste bedrijven is het Merk donderden miljarden waard. Dus als je dat merk niet kunt verkopen, kun je maar beter vertrekken. Geef gerust een geheel eigen draai aan het merkverhaal. Maar profiteer wel van de ‘goodwill’ die je bedrijf gedurende de jaren heeft opgebouwd.

SMILE PLEASE!
Jij bent je merk. Jouw gezicht is het gezicht van het merk. Zorg dus voor een blij gezicht. Lach! Tom Morris citeert in The Art of Achievement het volgende Chinese spreekwoord: ‘Een man die niet lacht, moet geen winkel openen.’ En zo’n man moet ook geen verkoopverhaal houden.