12. Vier het ‘goede verlies’

Een ‘goed verlies’ is een moedige poging die om de aan of andere reden (nog) niet tot resultaat leidt. Met name in dwaze tijden, en met name op de lange termijn, kan een goed verlies (een ‘uistekende mislukking’) veel beter zijn dan een ‘matige overwinning’ die een paar extra centen oplevert door hetzelfde Als Altijd te doen. Een goed verlies krijg je door een product of dienst opnieuw te positioneren om een potentieel opmerkelijke ervaring te creëren, een ervaring waar je Klant (nog) niet aan toe is. Als je het idee van een ‘goed verlies’ te ver doorvoert, blijf je zitten met niets dan overmoed. Toch moedig ik je aan dat ‘goede verlies’ te vieren. Help je Klanten over hun grenzen heen te stappen. Doe je dit niet, dan verlies je ze aan een nieuwkomer, misschien sneller dan je denkt.