Omgang met de receptie

 

 

Het is hun werk om door te verbinden, niet noodzakelijk om te filteren – daarom: Vraag om doorverbonden te worden met de persoon die je wilt spreken: ‘Win Jansen alstublieft. Dank u’ – of: ‘Kunt u mij doorverbinden met Wim Jansen, dank u’ Het ‘alstublieft’ is vriendelijk: het ‘dank u’ geeft beslistheid aan. Als gevraagd wordt: ‘Wie kan ik zeggen dat er belt?’ ‘Bart de Jong dank u’

Pas op met de vraag: ‘Waarover gaat het?’ Geef geen lange uitleg; probeer niet te verkopen. ‘Het gaat over de inkoop van uw bedrijf. Daar is hij nog steeds verantwoordelijk voor, nietwaar?’ Zeg niet ‘Het is persoonlijk’ dat kan een onnodige barrière opwerpen als hij merkt dat dit niet zo is.