Plan elk gesprek

Het is belangrijk dat voor je gaat bellen, je alle benodigde gegevens paraat hebt. Plan je gesprek en bereid deze goed voor. Weet naar wie je moet vragen, om welke reden en beschrijf goed wat je doelen van het telefoongesprek zijn. Werk ook naar deze doelen toe. Alleen op deze manier is het mogelijk op een goede manier telefonische acquisitie te doen. Onderstaand een stappenplan voor het op een juiste manier plannen van een acquisitie gesprek.

Naar wie te vragen

• Volledige naam, contactgegevens en funcite
• Waarom je belt
• De reden die je opgeeft

Wat is je doel

• Hoofddoel (bijvoorbeeld KTO of verkoop)
• Het minimale wat je met het gesprek wilt bereiken
• Reservedoelen (bijvoorbeeld een afspraak)

Wat is je hoofdboodschap

• Als je in de positie van de klant was, wat zou jou dan interesseren aan jouw product of dienst?

Hoe begin je het gesprek

• Wat kun je zeggen om aandacht / nieuwsgierigheid te wekken?

Mogelijke obstakels en deze te overwinnen

• Barrières om binnen te komen: ‘waakhonden’
• Weerstanden van de besluitvomer