3 manieren om telefonisch de koop te sluiten:

1. Direct

Dit vraagt om een ja of nee.

Stel de koopvraag

Leid de klant verbaal naar het antwoord.

Luister. Houd je mond! Laat de klant antwoorden

Bijvoorbeeld:

-       ‘Dus we kunnen op deze basis aan de slag – ja?’ Dan zal ik de rode voor u bestellen – oké?’

2. Keuze

Dit neemt de keuze om aan de slag te gaan weg en vervangt deze met wat, wanneer, hoe, enz.

-       Heeft iemand liever de rode of de blauwe?

-       Wilt u een doos of twee?

3. Assumptie

Als het gesprek goed verliep, waarom zou je dan aannemen dat de klant iets anders zal doen dan een order plaatsen? Neem de leiding en ga een stap verder.

-       Juist. Ik zal dit vandaag aan u toesturen. Kunt u mij nog even het nummer van uw rekening geven?

Laatste woord:

Als je je werk goed hebt gedaan, zal de definitieve verkoop bijna overbodig moeten zijn. De beste verkoop is als de klant erom vraagt! Als dat gebeurt krijgen sommige verkopers het gevoel dat ze hebben gefaald. In feite is het tegenovergestelde waar: ze hebben het zo goed gedaan dat de klant graag wilde kopen en dat ook zei.

‘Sorry, maar u kunt nog geen order plaatsen omdat ik mijn afsluitende verkoopvraag nog niet gesteld heb!’