Onderwerpen
- Citaten
- De basis van het verkopen
- De verkoop 25
- Onderhandelen
- Persberichten Salesmakelaar
- Sales Begrippenlijst
- Telefonische acquisitie
- Telemarketing
- Verkoopmodellen / Marketingmodellen
- Verkoopplan
- Verkooptechnieken
- weblog
Laatste reacties
7 niveaus van luisteren
Hoe goed kun jij luisteren? Het NGI heeft de competentie ”luisteren” verdeeld in 7 niveaus:
|
Niveau |
Gedrag |
| 7 | Voelt behoeften van anderen aan en neemt de tijd voor anderen, vraagt verduidelijkingen, geeft feedback en toont betrokkenheid. |
| 6 | Weet anderen over de praatdrempel heen te krijgen, wisselt informatie uit, luistert en reageert ontspannen op anderen, vraagt door tot de kern. |
| 5 | Is altijd bereid de tijd te nemen om te luisteren, komt oprecht en geïnteresseerd over en geeft relevante feedback hierop. |
| 4 | Laat anderen uitpraten en vraagt toelichting, wil de gesprekken het liefst puur zakelijk houden. |
| 3 | Luistert naar anderen, is beleefd en neemt de gangbare gespreksnormen in acht, nodigt de gesprekspartner niet actief uit, is vooral reactief. |
| 2 | Kan zich met zichtbaar ongeduld inhouden om naar anderen te luisteren, wil vooral de eigen ervaringen vertellen. |
| 1 | Onderbreekt anderen continu, wil alleen het eigen zegje doen, is onrustig tijdens het luisteren, kan irritant zijn en niet ter zake overkomen. |